Kejar Terus Kepuasan Konsumen, Honda Gelar Acara Tahunan Kontes Layanan Honda Nasional

Kami berharap, kontes layanan ini dapat semakin mengasah keterampilan melayani para ujung tombak pelayanan Honda sehingga konsumen mendapatkan pelayanan yang sesuai harapannya," ujar Istiyani Susriyati.

4 KATEGORI PESERTA

Seperti yang sudah disebutkan diatas, KLHN 2019 terdiri dari 4 kategori peserta dan setiap kategori, dibagi jadi 2 kelompok (Reguler Dealer dan Wing/Big Wing Dealer).

Masing-masing kategori, tahapan penilaiannya berbeda-beda.

Baca Juga: Traffic Light Terimbas Listrik Mati, Mobil Jangan Nyalakan Hazzard Saat Nyebrang Perempatan

Seperti pada kategori Frontline People, tahapan penilaian antara lain meliputi Mystery Shopping,

Mystery Calling, Role Play, Customer Survey dan juga interview terkait bagaimana memberikan pelayanan yang baik bagi konsumen.

Lalu di kategori Deliveryman, pengujian yang dilakukan berupa Mystery Calling, Customer Survey, serta penilaian proses pengantaran sepeda motor Honda hingga sampai di tangan konsumen.

Baca Juga: Hadirkan Scoopy Warna Merah Putih, Honda Tetap Pede dengan Harga Rp 19 Jutaan

Peserta pada kategori Pimpinan Jaringan, dilakukan penilaian berupa Mystery Calling, Customer Survey, dealer audit serta project presentation yang harus mereka persiapkan terlebih dahulu untuk dipresentasikan kepada juri.

Penilaian berbeda dilakukan untuk kategori Customer Retention Officer, diantaranya penilaian performa pencapaian target aktivitas yang ditetapkan.

Memasuki tahap penjurian nasional, para peserta juga mendapatkan pembekalan lebih lanjut sebelum masuk ke tahap grand final. Para peserta diuji dengan beberapa rangkaian penilaian seperti tes tertulis, studi kasus, role play, presentasi dan wawancara.